Política de Devoluciones
En www.olacatlitter.com, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, por favor ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes solicitar una devolución dentro de los [5] días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados.
- Los gastos de envío no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos).
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Olacat Litter, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad que cumplen con los más altos estándares de formulación y empaque. Nuestros ambientadores sanitarios y arenas para gatos son cuidadosamente desarrollados para brindar bienestar y frescura a los hogares, sin comprometer la salud de las mascotas ni la confianza de nuestros clientes.
✅ ¿Cuándo se aceptan devoluciones?
Si bien nuestros productos no suelen requerir devolución por su naturaleza, aceptaremos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso al recibirlo
Si tu producto llegó roto, abierto o con alguna alteración evidente de fábrica o transporte, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega. - Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que pediste (en tipo o presentación), te pedimos que nos contactes dentro del mismo plazo de 7 días.
En ambos casos, deberás enviar evidencia fotográfica del producto sin uso y del estado del empaque original.
🚫 Casos en los que no aplican devoluciones
Por motivos de higiene, naturaleza del producto y uso final, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El producto fue abierto, usado o manipulado.
- El cliente alega insatisfacción basada únicamente en percepción subjetiva del aroma o textura.
- El empaque fue alterado por terceros después de la entrega.
- El reclamo se realiza pasados los 7 días calendario desde la entrega.
- El producto fue almacenado incorrectamente después de recibido (exposición a humedad, calor extremo, etc.).
- El cliente cometió errores al elegir la presentación o cantidad del producto.
📦 Condiciones de devolución
En caso de proceder una devolución válida, los pasos son:
- Contactar a nuestro equipo a través del formulario https://olacatlitter.com/formulario-de-contacto/. dentro del plazo indicado.
- Enviar las fotografías solicitadas y número de pedido.
- Una vez validado el caso, te indicaremos si se realiza un cambio, reenvío o reembolso.
Los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente o por Olacat, según el caso evaluado.
🛑 Nota importante
Olacat Litter se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios establecidos en esta política. Nuestra prioridad es proteger la calidad de nuestros productos y la confianza de nuestros clientes, garantizando condiciones justas para todos.
Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través del fomulario de contacto https://olacatlitter.com/formulario-de-contacto/.
Consulta todos los detalles aquí: www.olacatlitter.com/politicas de devoluciones.